Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Belvory

En Belvory, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con las buenas prácticas de comercio electrónico.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a nuestro canal de atención indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en perfecto estado

• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas

• No presentar daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural

⚠️ No aceptamos devoluciones de productos:

• Dañados por el cliente

• Usados o manipulados

• En promoción, liquidación u oferta especial (salvo defecto de fábrica)

3. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibiste un producto:

• Defectuoso

• Dañado durante el transporte

• Diferente al solicitado

Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y empaque.

En estos casos, Belvory asumirá los costos de reposición o devolución.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

• Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

El reembolso se realizará mediante:

• Transferencia bancaria

• Yape / Plin

• O el mismo método de pago utilizado (cuando aplique)

5. Costos de envío

• Si la devolución es por error de Belvory o defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Pedidos con pago contra entrega

En pedidos bajo modalidad pago contra entrega, no se realizan reembolsos en efectivo si el pedido fue rechazado sin causa justificada. En estos casos, Belvory se reserva el derecho de restringir futuras compras bajo esta modalidad.

7. Cambios

Aceptamos cambios de producto (sujeto a stock disponible) siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención indicados en el sitio web de Belvory.